Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu OUP) uređuju međusobne odnose, prava i obaveze limo servisa BKA Transfers, kao pružaoca usluga i klijenata kao korisnika istih, a u okviru zakonske regulative koja definiše načine poslovanja.
Sve usluge prevoza (u daljem tekstu usluge) transfera putnika regulišu se isključivo ovim OUP.
Svaki slučaj koji odstupa od ovih uslova poslovanja imaće pravno dejstvo samo ako je unapred odobreno pisanim putem od strane BKA Transfers i ostaje na snazi samo za taj slučaj.
Zaposleni na mestu vozača nisu ovlašćeni da pružaju bilo kakve informacije, daju i ugovaraju obaveze bilo koje vrste u ime BKA Transfers.
Korišćenjem usluge BKA Transfers, svaki korisnik usluge (fizičko ili pravno lice) saglasan je da se pridržava osnovnih uslova poslovanja. Svaki slučaj spora u vezi sa ovim OUP će se prvo rešavati mirnim putem, direktnim dogovorm sa klijentom.
Osnove Ugovora
Usluge koje se ugovaraju i obavljaju su isključivo na lični zahtev klijenata. Zahtev klijenata može biti upućen telefonom, e-mailom ili bilo kom drugom obliku neopsredne komunikacije.
BKA Transfers će svaku prihvaćenu ponudu potvrditi u pisanom obliku, putem SMS, e-maila i formalnim dopisom sa povratnicom. Usluga koja nije na ovaj način potvrđena za BKA Transfers nije obavezujuća i imaće status nepotvrđene usluge. BKA Transfers ne može da snosi moralnu, krivičnu ili poslovnu odgovornost. Svaki zahtev koji klijent formalno ne poništi smatraće se važećim.
Neprihvatanje i prekid daljeg prevoza
BKA Transfers zadržava puno pravo da odbije ili prekine pružanje usluge u bilo koje vreme u slučaju da postoji rizik za putnike ili imovinu BKA Transfersa.
U vanrednim okolnostma, promenama situacije u saobraćaju, kao i u slučajevima elementarnih nepogoda BKA Transfers zadržava puno pravo da izvrši izmenu ruta, vremena, vozila ili bilo kojih elemenata usluge, radi zaštite interesa putnika, zaposlenih kao i imovine BKA Transfersa.
Osobe koje pate od hroničnih bolesti, dužne su da o svom zdravstvenom stanju obaveste zaposlene pre samog polaska na put kako bi oni u slučaju da zdravstveni probemi postanu akutni, bili upoznati sa terapijom radi pružanja prve pomoći na licu mesta, odnosno da dostave pravu informaciju najbližoj zdravstvenoj ustanovi. Osobe čije ponašanje ili stanje bitno narušava bilo koji aspekt saobraćajne bezbednosti, osobe kod kojih postoji rizik štetnog ponašanja, kao i sve one osobe koje se nalaze u zoni bezbednosnih rizika BKA Transfers može da odbije da preveze bez obzira sto je prethodno ugovorena usluga potvrdjena. Osobe koje u sklopu usluge sprovode bilo koju kriminalnu aktivnost BKA Transfers nije u obavezi da preveze i klauzula koja se odnosi na poslovnu tajnu u slučajevima istrage ne važi.
BKA Transfers se ovim pravilima, odnosno uslovima poslovanja ograđuje od bilo koje obaveze prema klijentu čije ponašanje ima elemente prekršajne ili krivične radnje ili može voditi ka takvoj radnji.
Deca mlađa od 6 godina usluge Limo servisa mogu koristiti uz nadzor roditelja ili zakonskog staratelja.
U slučaju kada se na putovanje upućuju deca mladja od 18 godina potrebno je dostaviti overenu saglasnost roditelja ili staratelja. Deci mlađoj od 6 godina pratnja može da bude samo punoletna osoba koja je dužna da se stara o ponašanju i potrebama deteta mladjeg od 6 godina.
Zaposleni na izvršenju usluge transporta u Limo servisu nisu pripremljeni I nisu slobodni da asistiraju odnosno pružaju usluge animiranja ili nadzora dece u sklopu pružanja osnovne usluge prevoza.
Obaveze korisnika
Radi sigurne i brze realizacije ugovorenih usluga transporta korisnik istih je u obavezi sledeće:
*Korisnik je dužan da tačno i u potpunosti navede sve adrese, brojeve letova, pravce kretanja(odlazaka I dolazaka).
*Da obavesti o svim izmenama prvobitnog dogovora,koji će biti odobreni od strane BKA Tranfersa tek nakon pisane potvrde
*Korisnik je dužan da bude precizan, tačan i da se pridržava informacija (adresa, vremena) datih kod ugovaranja posla, odnosno navedenih u zahtevu.
*Resurse BKA Transfersa koristi pažljivo, izbegava ponašanje koje bi na bilo koji način ugrozilo sigurnost ili adekvatnu realizaciju usluge.
*Korisnik je dužan da se suzdržava bilo kakvih radnji koje mogu da ometaju zaposlenog i na taj način ugroze opštu bezbednost transporta, odnosno nije dozvoljeno da se ometa zaposleni dok upravlja vozilom.
*Korisniku nije dozvoljeno da puši u kolima i konzumira alkohol
*Korisniku usluge Limo servisa nije dozvoljeno da se ponaša na način koji može da ugrozi život i bezbednost učesnika u saobraćaju.
*Korisnik je dužan da se pridržava uputstava zaposlenih u vezi sa korišćenjem vozila.
Ukoliko zaposleni na izvršenju usluge transporta smatra da ponašanje putnika u vozilu dovodi u opasnost vozilo ili lica, da se ugrožava imovina u vozilu, odnosno da se ometaju članovi posade u obavljanju njhove dužnosti, odnosno ukoliko se putnik ponaša na način koji narušava komfor ili mir drugih putnika ili posade koji može rezultirati štetom ili povredom istih, BKA Transfers ima puno pravo da preuzme mere koje smatra neophodnim za prekidanje takvog ponašanja, uključujući onemogućavanje kretanja. Zaposleni ima pravo da od putnika zahteva da se iskrca iz vozila i odbije dalji prevoz. Smatraće se da je usluga izvršena.
*BKA Transfers ne snosi odgovrnost za posledice koje putnik pretrpi ukoliko ne pribavi odgovarajuća dokumenta ili vize i ukoliko se ne pridržava pomenutih zakona, propisa, uredbi, zahteva, uslova, pravila i uputstava.
Prtljag
Putnik ima pravo na besplatan prevoz odredjene količine prtljaga,
u zavisnosti od uslova i ograničenja koja može dobiti od Limo servisa, BKA Transfers zadržava pravo da odbije transport prtljaga u sledećim slučajevima:
*Nema dovoljno prostora za njegovo odgovarajuće i bezbedno skladištenje u vozilu.
*Ukoliko postoji opravdana sumnja da se u prtljagu prevoze predmeti koji mogu da ugroze bezbednost učešća u saobraćaju (samozapaljive i eksplzivne naprave)
*Ukoliko se sumnja na transport ilegalne robe (narkotici, antikviteti, zakonom zabranjeni materijal)
*U slučaju da težina prtljaga prelazi maximalno osovinsko preopterećenje i da ne može prtljag biti pravilno i bezbedno smešten u predvidjenom prostoru zbog svoje prirode i veličine.
Vatreno oružje I municijia (osim one za lov i sport) se ne smeju prevoziti kao prtljag. Lovačko, sportsko oružje i municija se mogu prihvatiti samo kao registorvani prtljag. Oružje mora biti ispražnjeno, zakočeno i upakovano.
BKA Transfers ne snosi nikakvu odgovornost za prtljag i druge vredne predmete, čak i u slučajevima kada korisnik usluge napušta vozilo na kratak vremenski period.
Ovo se odnosi i na bilo kakvu poverljivu dokumentaciju, uređaje za skladištenje elektronskih informacija, deo ručnog prtljaga, čiji nestanak može naneti višestruku štetu.
Zaboravljeni ili izgubljeni prtljag I bilo koji druge lične predmete BKA Transfers je dužan da čuva tri nedelje nakon završetka realizovane usluge.
BKA Tansfers je u obavezi da kontaktira klijenta vezano za izgubljeni prtljag samo u kontaktu putem kog je usluga naručena. Posle tri nedelje u skladu sa zaokonom BKA Transfers dostavlja prtljag birou za izgubljene stvari i kompletna pravna odgovornost na taj način prelazi na ovu instituciju.
Izgubjeni prtljag se predaje vlasniku u pronadjenom stanju, samo pod uslovom da ta osoba dostavi uverljive dokaze o svom pravu da preuzme prtljag.
Naplata –uslovi placanja
BKA Tansfers zadržava pravo izdavanja privremenih računa i predračuna kao formalnih osnova za pružanje usluge.
BKA Transfers zadržava pravo jedinstvene naplate, šireg spektra usluga od osnovne usluge koju je klijent zahevao. Sve usluge koje su pružene su naplative na jednoj ili više različitih faktura. Rok za plaćanje realizovane usluge naveden je na svakoj fakturi. Kašnjenje u plaćanju podrazumeva naplatu zakonom predviđene kamate.
BKA Transfers ima parvo da u sklopu svoje osnovne usluge angažuje i druge firme zbog potrebe posla.
U slučaju da korisnik usluga kasni sa pickup adrese (ne važi za aerodrom) prvih 15 minuta se ne naplaćuje. Po isteku 15 minuta korisnik usluge dobiće obaveštenje putem telefona u kojem se podseća na zakazanu vožnju. U tom slučaju svaki započeti sat se naplaćuje po standardnom cenovniku.
BKA Transfers zadržava pravo da dodatno izmeni cenu svoje ponude za svaku dodatnu promenu adrese, promenu rute ili promenu broja putnika koji polaze sa različitih lokacija.
Po završetku pružanja usluge korisnik je dužan da pregleda svoj prtljag I ustanovi eventualno nastalo oštećenje ili prijavi pritužbu u vezi sa prtljagom. Sve naknadne pritužbe i uložene žalbe vezane za nastalu materijalnu štetu na prtljagu neće biti uvažene.
Prilikom vožnji sa aerodroma važe sledeći uslovi poslovanja vezani za kašnjenja:
*Čekanje do 30 minuta po sletanju aviona se ne naplaćuje.
*Pomeranje vremena sletanja, koje nije nastalo kao greška prilikom naručivanja
Odloženo sletanje u slučaju više sile se ne naplaćuje.
*Po isteku 30 minuta čekanja, počinje naplata po zvaničnom cenovniku za svaki započeti sat.
*Ukoliko postoje objektivni razlozi za kašnjenje, (carina, kontrola dokumenata, izgubljeni prtljag) korisnik treba da obavesti BKA Transfers o tome putem telefona. U ovim slučajevima dodatno čekanje se ne naplaćuje.
Osiguranje
BKA Transfers obezbeđuje zakonom predviđena osiguranja za svoje zaposlene, putnike i materijalnu imovinu. Za sva ostala osiguranja koja putnik želi BKA Transfers ne snosi nikakvu odgovornost.
Poslovna tajna
Poslovnom tajnom smatra se svaka komunikacija s klijentom o njegovim zahtevima i potrebama vezano za korišćenje usluga BKA Transfersa. Poslovnom tajnom smatra se i komunikacija koja je vođena i nije završena poslovnim aranžmanom.
Zaposleni u BKA Transfers su potpisnici posebnog ugovora o obavezama čuvanja poslovne tajne, kako prema BKA Transfers , tako i prema klijentima.
Strogo je zabranjena primena bilo kojih tehničkih sredstava, koja u bilo kom obliku mogu da imaju namenu praćenja, prisluškivanja, ometanja telekomunikacionih uređaja.
Korisnik usluge ima parvo da zahteva brisanje pisane komunikacije u vezi sa uslugom koja je realizovana i naplaćena od strane BKA Transfersa. Adrese sa kojih je usluga pružena, broj putnika, njihova imena kontakt, rute i destinacije na koje su odlazili, nemaju knjiogovodstvenu vrednost i moguće ih je obrisati iz baze podataka. Prikupljanje, obrada i korišćenje podataka o ličnosti zaposlenog ili BKA Transfers kao kompaniji koji se ne smatraju javno dostupnim podacima, tretira se kao kršenje poslovne tajne.
Pravni sled
Za sve sporove nadležan je privredni sud u Beogradu kao I sud kojem po jurisdikciji, mestu prijave pripada BKA Transfers. Sve klijente pozivamo da sporove, ukoliko do njih dođe, rešavamo mirnim putem. Dokument je pravno obavezujući za obe strane, osim u slučaju drugačijeg dogovora koji je potrvđen pisanim putem.